Tokio Marine Seguradora S.A.는 브라질 전역의 58 개 지역에 약 2,500 명의 직원이있는 부동산 및 손실 보험 실시간 스포츠 배팅이며 약 1 천만 명의 고객에게 보험 상품을 제공합니다.

매출은 지난 10 년간 5 억 5 천만 달러에서 23 억 달러로 급등했습니다. 높은 고객 만족도를 달성하는 동안 우리는 브라질에서 일하기 가장 쉬운 실시간 스포츠 배팅로 자리 매김했습니다.

변화를 통해 실시간 스포츠 배팅의 성장을 주도 한 CEO 인 Jose Ferrara는 재능의 중요성과 실시간 스포츠 배팅 문화의 유용성에 대해 이야기했습니다.
(그는 2009 년 CIO (COF)로 실시간 스포츠 배팅에 합류했으며 2011 년 최고 운영 책임자 (COO)가되었으며 2013 년 CEO (현재 위치)가되었으며 현재 Tokio Marine Holdings의 임원입니다.)

Ferrara는 "사람"과 "사람과의 연결"이 지속 가능한 성장과 우수한 고객 서비스를 달성하는 데 중요하다고 생각합니다.

"기업 철학의 중심에 항상 사람들이 있으며 고객, 중개인, 직원 및 파트너 실시간 스포츠 배팅는 예외는 아닙니다."

그의 리더십하에 실시간 스포츠 배팅는 6 가지 핵심 가치를 정의했습니다. (1) 헌신, (2) 존중, (3) 우수성, (4) 팀워크, (5) 윤리, (6) 고객, 중개인, 직원 및 세계 만족에 대한 접근 방식. 이러한 가치는 기업 정체성의 형성과 모든 직원들 사이에서 상식의 개발에 크게 기여한 실시간 스포츠 배팅 전체의 프레임 워크를 만들었습니다.

Ferrara는 핵심 가치를 실현한다고 말합니다. "실시간 스포츠 배팅의 다양한 사람들과 대화 할 때에도 직원들이 일등석으로 일하고 이러한 접근 방식과 공통된 비전을 위해 노력하는 노력을 감상하고 있음을 실제로 알 수 있습니다."

"사실, 우리는 지난 15 년 동안 많은 위기에 직면했지만 재구성 된 적이 없습니다. 경제 침체와 Covid-19 Pandemic에서도 우리는 고용을 유지하고 헌신을 유지했습니다."

우리는 비즈니스가 빠르게 발전 함에도 불구하고 활동을 모집하는 데 신중했기 때문에 이런 식으로 직원들에게 헌신 할 수 있습니다.

반면에, 기업 문화 유지에도 어려움이 있습니다. 이것은 58 개의 기지가 있음을 의미합니다. 브라질은 방대한 나라이며 비즈니스 관행은 북쪽마다 다릅니다. 마찬가지로 각 지역이 찾는 작업 환경은 약간 다릅니다.

그가 만든 비전과 가치는 모든 비즈니스에 공통적 인 기업 문화의 기초이지만, 그 외에도 직원들을위한 다양한 개발 프로그램은 기업 문화를 육성하고 유지하는 것을지지한다고 설명합니다.

특히, 우리는 가장 중요한 사내 개발 프로그램 중 세 가지를 고려합니다.

첫 번째는 "당신은 차이를 만들"이라는 프로그램입니다. 그는 자신의 우월을 실시간 스포츠 배팅에 크게 기여한 CEO로 인정 한 직원에게 자신의 감사의 말을 표현합니다.

두 번째는 "CEO와의 커피"입니다. 특히 상당한 기여를 한 10 명의 직원은 며칠 동안 상파울루에 머물면서 그와 함께 아침 식사를하고 각 비즈니스의 진행 상황과 향후 계획에 대해 논의 할 것입니다. 이 프로그램은 직원들에게 비즈니스 운영 방법을 알리고 놀라운 기여에 대한 자신의 감사를 표명하기위한 것이라고 밝혔다.

세 번째는 "골든 매니저"입니다. 각 부서의 팀은 그들이 최고라고 생각하는 관리자를 선택하고 선택된 관리자는 축하 점심에 초대됩니다. 관리 팀과의 식사.

이 프로그램은 우수한 관리자를 찾을뿐만 아니라 개인의 요구에 맞는 교육 기회를 제공합니다.

나는이 기회를 제공함으로써 관리자가 고성능을 유지하고, 더 많은 성장을 위해 다른 직책으로 이동하도록 장려하고, 장기 고용에 기여할 수 있다고 말합니다.

"이러한 프로그램은 나에게 특히 중요합니다. 실시간 스포츠 배팅 전체에서 선택한 재능있는 직원과 상호 작용하고 다양한 현장 운영에 대한 사기를 느낄 수 있습니다. 또한 실시간 스포츠 배팅의 통일 감각을 지원하고 경영 수준에서 평가하는 직원의 개인 기여를 구현합니다."

실시간 스포츠 배팅 내에서 이러한 프로그램을보다 널리 알려지게하는 것 외에도 직원들이 프로그램 개발에 참여하고 새로운 아이디어를 제안하는 데 계속 중요합니다. 실제로 실시간 스포츠 배팅는 직원들이 기업가처럼 행동하도록 요구합니다.

"이것의 예는 샌드 박스 프로그램입니다.이 프로그램은 모든 직원이 실시간 스포츠 배팅 제안 또는 개선 제안을 이메일로 샌드 박스에 보낼 수 있으며 아이디어가 채택되면 특권은 다양한 방식으로 제공됩니다. 예를 들어, 추가 휴가를 취하거나 본사를 방문 할 수있는 기회가 있습니다."

이 프로그램을 통해 아이디어가 서로 태어날 수있게되어 모든 사람이 실시간 스포츠 배팅의 운영에 영향을 미치고 개선 할 수 있습니다.

지난 10 년 동안 성장이 달성되었고 미래의 추가 확장을위한 기초는 기업 문화에 중점을 두지 않고는 불가능했을 수 없었습니다.

팀 내에서 아이디어를 공유하고 개선하는 것이 좋습니다. 따라서 서비스 수준은 계속 개선되며 고객은보다 정교한 제품의 혜택을받을 것입니다.

그리고 그는 투명한 기업 문화가 직원들이 비즈니스의 중심이며 실시간 스포츠 배팅가 그들의 기여를 소중히 여기는 증거라고 생각합니다.

예를 들어, 수상 프로그램은 개별 팀 구성원의 경력과 기능을 향상시키는 데 중요한 역할을 할뿐만 아니라 직원 참여를 높이는 데 중요한 역할을 할뿐만 아니라, 고도로 참여가 높은 직원은 장기적으로 조직에 머무르고 실시간 스포츠 배팅에 기여할 수 있도록 지식과 전문 지식을 활용하여 고객 만족도를 유지할 수있게 해주겠습니다.

수년에 걸쳐 재배 된 실시간 스포츠 배팅 문화의 중요성에 대해서는 의심의 여지가 없지만, 인재를 모집하고 유지하는 데 여전히 어려움이 있다고합니다. 우리는이 도전을 극복하기위한 다양한 전략을 구현했습니다.

"우리는 콜센터에서 일하는 학생들을위한 수업료를 다루는 프로그램이 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 졸업 후 우리와 함께 풀 타임 직책을 맡고 있으며, 경력을 쌓았습니다."

실시간 스포츠 배팅에 위치가 없으면 실시간 스포츠 배팅 내에서 프로모션을 적극적으로 홍보합니다. 인적 자원을 유지하기위한 이니셔티브로서, 우리는 다른 부서에서 전학하더라도 새로운 역할에 필요한 훈련을받을 수 있으며 작업을보다 쉽게 ​​수행 할 수 있도록 귀하를 지원합니다.

"이 이니셔티브는 직원들이 광범위한 기회를 갖고 성장하고, 기술 세트를 확장하고, 경력을 쌓을 수있게 해줄 것입니다."

실시간 스포츠 배팅는 또한 가장 많은 지원이 필요한 사람들에게 사전 기회를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. "우리는 또한 정부가 지원하는 시설에 사는 고아를 돕는 프로그램을 제공합니다. 그 어린이들은 18 세가되면 시설을 떠나야하므로 비즈니스 기술을 일찍 습득하는 것이 중요합니다."

"실시간 스포츠 배팅의 임시 자원 봉사자들은이 젊은이들에게 단어, Excel, PowerPoint 등을 사용하는 방법을 가르치는 방법을 가르칩니다. 그들은 또한 실시간 스포츠 배팅에 직장 환경이 어떤지 확인하도록 초대합니다. 그런 다음 일부 젊은이들에게 자신의 직업을 소개하고 전문 경력을 시작할 수있는 기회를 제공합니다."

실제로, 2009 년에 Tokio Marine Seguradora S.A.에 합류 한 이후, 그는 콜센터에서 경력을 시작한 많은 직원들이 다양한 임무를 수행 한 후 더 나아가는 것을 보았습니다.

마지막으로, 그는 미래의 전망에 대해 다음과 같이 말했습니다 : "이 직원들 중 많은 사람들이 이미 성공적인 경력을 쌓았으며 점점 더 많은 것을 계속 발전시킬 것이며 많은 동료와 주니어가 뒤따를 것입니다."

"우리가 계속 성장하고 사람들을 소중히 여기는 한, 앞으로 모든 직원들에게 더 많은 기회가있을 것이라고 확신합니다."