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2012 년 Tokio Marine Group의 회원이 된 Reliance Matrix의 Gordon Smith는 보험 업계 외부에서 발생하는 이벤트에 대응하기 위해 만든 새로운 조직에서 CSO (Cight Solutions Officer)의 고유 한 타이틀을 보유하고 있습니다.
"다루어야 할 것이 있습니다."그는 미소로 강조합니다. 대부분의 성공 사례와 마찬가지로이 성공 사례는 한두 가지 요구 사항을 충족시키는 것으로 시작하기 때문입니다.

매트릭스 부재 관리는 1987 년 북부 캘리포니아시 산호세에서 근로자 보상 청구 관리 회사로 설립되었습니다. 그것은 역사적으로 큰 필요가있는시기에 현지에서 태어난 훌륭한 사업이었습니다. 하이테크 붐은 갑자기 실리콘 밸리와 세계의 상황을 바꾸기 때문입니다. 클린턴 대통령이 서명 한 획기적인 가족 및 의료 토토 사이트 법 (FMLA)은 미국의 고용 상황을 영구적으로 바꿀 것입니다. 요컨대, FMLA는 50 명 이상의 직원이있는 고용주가 토토 사이트 중 다양한 개인 및 가족 관련 질병과 고용 범위로 인해 떠나도록 요구했습니다.

1997 년 Matrix는 첨단 토토 사이트과 새로운 법률을 활용하여 첫 번째 공식적인 FMLA 지원 아웃소싱 프로그램을 시작했습니다. 당시 고용주, ​​보험 중개인 및 컨설턴트는 법을 준수하기위한 프로그램을 구현할뿐만 아니라 법의 전체 범위를 이해할 수 없었습니다. 그러나 이러한 맥락에서 우리의 주요 고객 중 하나 인 필라델피아의 Reliance Standard Life Insurance Company는 그 가치를 인정했습니다. 모회사 인 Delphi Financial Group은 Matrix를 인수하고 통합 경로를 설정했으며 2023 년에 Reliance Matrix로 조직의 새로운 단계를 밟았습니다.
그리고 연말까지 Reliance Matrix는 Spring Consulting Group이 실시한 2 년마다 30 명 이상의 경쟁 업체 중 1 위를 지원하는 직원 기반에서 미국의 1 위 부재 토토 사이트 서비스 제공 업체로 선정되었습니다.

Smith는 전자 공학 분야에서 더 높은 전국 졸업장과 아일랜드 Ulster University의 고향에서 영국 컴퓨터 협회 (British Computer Association)의 컴퓨팅 인증을 받았습니다. 유럽과 미국에서 15 년간의 IT 경력을 쌓은 후 2003 년 부사장 겸 최고 정보 책임자로 Matrix에 합류했습니다. 보험 아웃소싱 토토 사이트 회사 (TPA)는 특히 매력적인 직장이 아니었지만 고든 자신은 다른 산업에서 왔으며 다른 기관과 비교하기보다는 더 넓은 관점에서 미래를 바라 보았습니다. 페이스 북은 1 년 밖에 걸리지 않았지만 혁신의 씨앗은 이미 실리콘 밸리에서 신진했다.
Smith는“우리의 고객, 주변 토토 사이트 회사는 폭발적인 성장을 경험하려고했다. 그리고 직원 폐쇄 및 공석 관리에는 새롭고 복잡한 문제가 있었다.이 초기 단계 토토 사이트 브랜드의 문화는 필연적으로 비즈니스 확장과 대화식 고객 경험에 초점을 맞추었다.

고용주가 FMLA를 준수하기 위해 외부 지원을 구하기 시작하면서 Matrix는 Secure Online Application Acceptance 및 업계 최초의 모바일 앱과 같은 새로운 기능을 도입했습니다. 공통적으로 일관된 것은 개인 중심의 접근 방식이었으며,이 접근 방식은 매트릭스보다 더 큰 경쟁자를 포함하여 거의 모든 경쟁 업체와는 매우 다릅니다.

Smith는 2018 년 Matrix의 솔루션 그룹을 구성하고 CSO가되었을 때 "전 세계 토토 사이트이 도입되면서 사용자의 기대가 바뀌었고 우리의 서비스는 업계에 관계없이 최고와 비교됩니다."라고 말했다. "거품 밖에서 발생하는 모든 것이 거품 내부에 영향을 미칩니다."
IT를 담당하는 조직과 솔루션을 제공하는 그룹 간의 차이는 그 의미와는 거리가 멀다.

Smith는“우리는 모든 거래 및 고객 접촉에서 최고의 사용자 경험을 제공해야합니다. 이는 토토 사이트로 시장을 이끄는 것뿐만 아니라 포괄적이며 항상 고객과 직원들과 가까이 있다는 것을 의미합니다.

일반적으로 TPA 문화와 보험 회사의 문화는 다르다고합니다. 위험을 감수하는 보험 회사는 일반적으로 계약 언어의 확실성을 강조합니다. 대조적으로, TPA는 우수한 서비스를 제공하며 Matrix와 마찬가지로 토토 사이트을 통해 고객 경험을 발전시켜 성공을 거두었습니다.

스미스는“기업가 정신은 우리의 DNA이다. "고객은 우리의 TPA 비즈니스가 어떤지 알고 싶지 않습니다. 직원이 사업을 운영하는 것이 중요하기 때문입니다. 직원 공석이 고객에게 미치는 영향을 이해하고 해결합니다."

부재 radar®는 12 개월 연속으로 다가오는 계획과 과거 기록을 쉽게 볼 수있는 캘린더 형식으로 직원 상태를 실시간으로 제공하는 대화식 플랫폼입니다. 시장에는 상황을 직관적으로 이해할 수있는 제품이 없으며 부재 레이더는 2021 년 Reliance Matrix에 대한 최초의 미국 특허를 받았습니다.

간단히 말해서, "HR 팀의 일원이되어 작업을 더 쉽게 만듭니다." 스미스는“실행 가능한 정보를 토토 사이트자 나 직계 상사에게 전달할 때 상황이 바뀌면 매일, 매주 일해야하며, 민첩하고 생산성과 사기를 유지해야합니다. TPA 영역에는이 모든 것을 처리하는 서비스 계층이 없었습니다.

주 장애 토토 사이트 시스템과 유급 토토 사이트 시스템이 확산되면 상사가 누가 토토 사이트를 보내고 있는지, 왜 그리고 언제 풀 타임으로 돌아올 계획을 아는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다. 이것은 큰 변화입니다. 그러나 직원에게 미치는 영향을 고려해 봅시다. 예를 들어, 하나의 출산 토토 사이트를 사용하면 회사의 단기 장애 보장, 주정부가 부여 된 유급 가족 및 의료 토토 사이트 및 병원 책임 보험과 같은 선택적 추가 의료 보장을받을 수 있습니다. 이러한 혜택 제도 및 자격은 원래 독립적이며 관할권, 고용주 및 기타 요인에 따라 다릅니다. 당연히, 복지 수당, 특히 임의의 것이 간과되는 것은 드문 일이 아닙니다.

"나중에 당신이 방금 사용하는 것을 잊어 버린 보도에 대해 이전에 보험료를 지불했다는 것을 깨달았다면 어떻게 느끼는지 상상해보십시오. 그러나 그것은이 세상에서는 드문 일이 아니라고 생각합니다."

Reliance Matrix는 모든 혜택과 자격을 결합하여 회사, 법령 또는 유료 혜택 시간을 기반으로 클레임을 시작하기 위해 전화 또는 온라인 청구를 한 직원과 그 가족이 모든 자격을 자동으로 적용 할 수 있습니다.

"혁신에서 혼란에 이르기까지 극적인 변화"라고 지적했다. "우리는 옳은 일을 달성하기 위해 기존의 지혜의 껍질에서 벗어나려고 노력하고 있습니다." 경쟁자들은 상황을 주시하고 그것이 나타나면 가능한 한 그 격차를 메우려고 노력합니다. 따라서 앞으로 나아가는 것이 중요합니다. 다음 모범 사례는 Reliance Matrix의 가장 고급 기업 고객이 구현하는 의료 통합입니다. 고용주 (일반적으로 자신의 건강 보험 계획의 후원자)는 의료 청구 데이터에 대한 안전한 액세스를 위해 모든 허용 된 복지 혜택이 확인되고 직원이 지불되도록 보장합니다. Reliance Matrix는 자체 AI를 사용하여 잠재적 혜택과 토토 사이트를 유발할 수있는 데이터를 면밀히 조사하여 직원과 고객에게 최상의 가치를 제공합니다.

스미스는“스타트 업은 이런 것들에 대해 매우 능숙하다. 그들은 그들이 어떻게 더 잘할 수 있는지에 대해 생각하기보다는 왜 그렇게하는지 묻습니다. 그들이 항상 현 상태에 도전하지 않고 말보다 더 많이 듣지 않으면 실제 혼란이 없다”고 말했다.

2023 년에 Reliance Matrix는 직원의 시간을 계획하기 위해 설계된 대화식 도구 인 부재에 대한 두 번째 미국 특허를 받았습니다. 오늘날 업계에는 그러한 도구가 없습니다.

"우리는 실제 토토 사이트의 이유와 업계에서와 마찬가지로 우리가 취하는 방법에 중점을 두었습니다."라고 Smith는 말합니다. "그러나 전선에서 직원 및 HR 비즈니스 파트너와 대화 할 때 실제로 토토 사이트를 떠나기 전에 어떤 혜택, 급여 대안 및 고용 범위를 이용할 수 있는지 알 수있는 좋은 기회가 있음을 알 수 있습니다. 각 사람마다 토토 사이트가 다릅니다."

"이것은 직원들에게 큰 스트레스이며 HR 파트너에게 그 중요한 질문에 대답하려고하는 큰 부담입니다."

부재 Blueprint는 각 직원 및 고용주에게 연방 및 법정 토토 사이트 규칙을 적용하여이를 고용주 정책 및 혜택 프로그램에 통합합니다. 예를 들어 그렇게함으로써, 당신은 당신이 출산하려고 할 때 기대할 수있는 것을 한눈에 볼 수 있습니다.

"청사진 부재시 직원은 다른 매개 변수를 사용하여 토토 사이트 및 보상을 극대화하는 등 다양한 가능성을 볼 수 있습니다. 그리고 그 데이터를 바탕으로 직원들은 배우자, 관리자 및 간병인과 실시간으로 계획을 공유 할 수 있으며, 모든 사람이 같은 것을 이해할 수있게 해줍니다."

Reliance 매트릭스의 향후에는 더 많은 특허 토토 사이트이 있습니다. 자신의 지적 재산을 보호하는 것 외에도 이것은 매우 중요한 비즈니스 전략입니다.

Smith는“이 전략의 핵심은 특허를 추구하고 얻음으로써 오늘날 고객에게 비즈니스와 도전에 대해 독특한 방식으로 생각한다는 사실을 보여줄 수 있다는 것입니다. "그것은 합법성에 대한 증거이며 우리를 사고 리더로 배치합니다. 아무도 이러한 기회에서 업계 리더들과 사업을하고 싶지 않습니다."

또한 Smith는 특허를받은 솔루션 포트폴리오를 구축하면 궁극적으로 우리와 Tokio Marine의 글로벌 가치를 증가시킬 것이라고 강조합니다. "Tokio Marine은 전 세계의 다양한 전문 시장에서 세계적 수준의 자원을 통합하고 활용할 수있는 능력을 가지고 있습니다. 특허받은 솔루션은 이러한 이점을 향상시킵니다. 조직 DNA의 일부입니다."

물론, 시장 장애인이되는 것에 대한 중요한 것은 그 결과로 나타날 "다음"이 불가피하다는 것입니다. 고든 스미스는 기회 만 본다.

스미스는 "오늘날의 시장에는 AI에 대한 많은 우려가 있다고 생각한다"고 말했다. "AI의 시대는 대부분의 비즈니스 프로세스에 포함되어 있고 서비스 개선 및 고객에게 힘을 실어주고 있다고 생각한다"고 Smith는 말했다.

"많은 사람들이 두려워하는 것은 결국 더 빨리, 더 저렴하며 여러 가지면에서 더 나은 토토 사이트이 사람들을 대체하고 옵션으로 인간의 반응이 우리의 삶에서 제거 될 때 올 것이라고 생각합니다.

Reliance Matrix는 그런 일이 결코 일어나지 않는다고 자신있게 말할 수 있습니다. 우리의 일의 핵심은 봉사이며, 사람들이 도움이 필요할 때 사람들을 돕는 것입니다. 그리고 토토 사이트이 전반적으로 성장하더라도 질문에 대답하고 필요한 사람들을 안심시키기 위해 항상 돌보고 지식이 풍부한 사람들이 있어야합니다. ”, 스미스는 강조합니다.

이 아이디어를 더욱 발전시키기 위해 Smith는 계속합니다. "아이러니하지만 토토 사이트은 많은 사람들이 생각하는 것처럼 우리의 성공의 원동력이 아닙니다. 그것은 우리가 고객의 도전을보고 받아들이고 받아들이는 방법에 관한 것입니다. 사실, 오늘날과 가까운 미래에 인재는 비즈니스에 가장 귀중한 자산입니다. 스마트 고용주는 최고의 인재를 유치하고 보유하기 위해 재능 전투에서 '무기'로 혜택을 사용합니다."

"그리고 우리는 매우 효과적인 '도구'를 만들고 있습니다."